Les questions à nous poser, et à poser aux autres
Nous ne vous dirons pas de mal de nos concurrents. D'abord parce que nous ne connaissons pas leurs contrats, et ensuite parce qu'un fournisseur qui passe son temps à parler des autres vous apprend surtout quelque chose sur lui. Voici plutôt la grille que nous utiliserions à votre place, avec nos propres réponses, y compris celles qui ne nous avantagent pas.
Posez-les à tous vos fournisseurs possibles, nous compris. Nous ne remplirons pas leurs réponses à leur place : ce serait malhonnête, et vous méritez de les entendre d'eux.
- 1Qui me répond quand ça bloque, et en combien de temps ?
Un interlocuteur humain, dont vous avez le nom, le numéro et le courriel dès la première conversation. Une réponse en moins de 4 heures ouvrables.
C’est écrit sur la page d’accueil, parmi nos quatre engagements.
- 2Qui reprend mes données si je change de fournisseur, et à quel prix ?
Nous, sans frais. Vos clients, leurs adresses et vos groupes de livraison sont importés en bloc depuis un fichier CSV, Excel ou LibreOffice, et vérifiés avec vous avant de basculer quoi que ce soit.
- 3Si je vous quitte dans deux ans, est-ce que je repars avec mes données ?
Oui, en tout temps, sans nous le demander. Le gérant exporte l’ensemble du fichier clients en un clic. Vos données ne sont jamais captives, et leur export ne coûte rien.
- 4Où sont hébergées les données de mes patients ?
À Montréal, au Québec : l’application et la base de données y sont hébergées. Seuls l’IA, dont le calcul reste au Canada, l’envoi des textos et des courriels, la cartographie et quelques services techniques, comme le suivi des erreurs, passent par des fournisseurs spécialisés hors Québec, avec le strict nécessaire.
- 5Qu’est-ce qui est envoyé à l’intelligence artificielle, exactement ?
Des totaux et du texte expurgé. Les noms et les adresses sont masqués avant l’envoi, et les commentaires que vos clients laissent au sondage de satisfaction ne sont jamais soumis à l’IA. Cette IA vous répond en français, et son calcul se fait au Canada. Chaque question posée à l’IA est inscrite au journal d’audit.
- 6Puis-je savoir qui a fait quoi, et à quelle heure ?
Oui. Chaque employé travaille sous son propre NIP et chaque action est consignée à son nom dans un journal d’audit que le pharmacien consulte quand il veut.
- 7Est-ce que je reste libre de ma bannière ?
Oui. MédicliQC ne dépend d’aucune bannière et ne demande aucune exclusivité. Si vous changez de bannière, vous gardez votre outil de livraison.
- 8Combien de temps pour que mon équipe soit à l’aise ?
La formation est incluse dans tous les forfaits, et l’application contient un copilote qui a lu les guides d’utilisation de MédicliQC : un commis qui bloque pose sa question directement à l’écran.
- 9Qu’est-ce que l’IA change dans ma journée, concrètement ?
Elle signale les livraisons qui risquent de revenir avant que le livreur parte, comprend le message que votre client laisse par le lien de son texto et applique la consigne, passe la tournée en revue chaque matin, et rédige votre rapport du mois.
- 10Puis-je parler à une pharmacie qui vous utilise déjà ?
Oui. Une pharmacienne-propriétaire de la ville de Québec mène notre projet pilote. Nous lui demandons son accord avant chaque mise en relation, et nous vous dirons franchement si elle refuse.
- 11Combien de pharmacies utilisent MédicliQC aujourd’hui ?
Une, en projet pilote. Nous vous le disons avant que vous posiez la question, parce que vous le découvririez de toute façon, et parce qu’une jeune entreprise qui vous doit sa réputation vous sert mieux qu’un fournisseur pour qui vous êtes un dossier de plus.
Une question manque à cette liste ? Écrivez-la nous. Si la réponse ne nous avantage pas, elle sera quand même écrite, et la question rejoindra le tableau.
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