Vos clients savent ce qu’ils pensent de vos livraisons. Vous aussi, maintenant.
Ça s’appelle Pouls, et c’est une rubrique de MédicliQC. Quand une livraison se ferme, le client reçoit un lien : cinq étoiles, un commentaire, trente secondes. La note suit le livreur qui a fait la course. Vous, vous ouvrez Pouls, où tout est déjà calculé : la moyenne, la répartition des notes, l’historique des commentaires, et les retours livreur par livreur.
Les écrans de cette page sont des exemples : les noms, les notes et les montants sont fictifs. Demandez une démonstration pour voir l'application avec vos propres données.
Pouls, étape par étape
Un seul courriel, au bon moment
Quand le livreur ferme la livraison, MédicliQC prépare l’invitation, par courriel, si le client a donné son consentement. Sans courriel consenti, personne n’est sondé : le sondage ne part jamais par texto. L’envoi se fait entre 9 h et 19 h, heure du Québec, jamais le soir.
- Rien à déclencher : l’invitation suit la fermeture de la livraison
- Par courriel seulement : il porte un vrai commentaire, et il ne vous coûte aucun texto
- Une course prise en charge la veille et fermée le matin ne sonde personne
- Aucun compte à créer, aucune application à installer
- Un lien qui ne sert qu’une fois et qui expire après 14 jours
- Un désabonnement en un clic au bas de chaque courriel
Votre commande de votre pharmacie vous a été remise aujourd’hui. Une minute pour nous dire comment ça s’est passé ?
Donner mon avisCinq étoiles, un commentaire, et c’est tout
Une note de 1 à 5 étoiles, un champ libre de 500 caractères au plus, un bouton. Pas de formulaire en dix écrans que personne ne termine. La question porte sur la LIVRAISON : ni l’ordonnance, ni le conseil au comptoir, ni la moindre donnée de santé.
- Un questionnaire court se remplit ; un questionnaire long se ferme
- Le commentaire arrive tel quel dans votre rubrique, sans retouche
- Aucune question de santé : le sondage reste hors du dossier patient
- Une page sobre, lisible au téléphone, sans mot de passe
- Le commentaire est facultatif : la note seule suffit
Son commentaire sur votre fiche Google, en deux gestes
Google ne laisse personne préremplir un avis à la place d’un client : c’est sa règle, et nous ne promettons pas le contraire. Ce que la plateforme fait, c’est copier le commentaire dans le presse-papier du client et ouvrir votre fiche Google. Il lui reste à coller et à publier, depuis son propre compte.
- Vous collez une seule fois l’adresse de votre fiche Google dans vos réglages
- Les avis publiés le sont par vos clients, jamais en votre nom
- Le geste est proposé juste après la réponse, quand le client est encore là
- Deux gestes : coller, publier. Rien n’est envoyé sans lui
- Il garde la main : sans clic, son commentaire reste entre lui et la pharmacie
Un rapport visuel, lu en trente secondes, chiffres à l’appui
Dans l’espace pharmacie, une rubrique rassemble tout : la moyenne en étoiles, la répartition des cinq notes en barres, l’indicateur de recommandation, et l’historique complet des commentaires avec la date, le livreur et la note. Tout est calculé par la plateforme.
- La répartition des notes en barres : aucun calcul à faire de votre côté
- Sous cinq réponses, aucun pourcentage n’est affiché : trois avis ne font pas une moyenne
- Aucun commentaire de client n’est transmis à une IA, jamais
- Un commentaire déplacé peut être masqué, avec la trace de qui l’a masqué
Suivre la qualité livreur par livreur, sans afficher de palmarès
Chaque note suit le livreur qui a fait la course. Vous voyez ses retours, ses commentaires et son évolution. C’est un outil de suivi et de formation, pas un tableau qui désigne un dernier devant toute l’équipe.
- Un livreur n’apparaît qu’à partir de 10 avis : en dessous, un seul client fâché ferait la loi
- Sa note est pondérée par la moyenne de la maison : un nouveau ne part ni au sommet ni au fond
- Des commentaires datés et attribués : de quoi préparer un vrai retour d’équipe
- Un motif concret à saluer en réunion, plutôt qu’une impression
Sonder sans harceler : une règle, pas une bonne intention
Un sondage qui revient trop souvent finit en désabonnement, et un client désabonné l’est pour toute la plateforme, chez toutes les pharmacies. Les plafonds sont donc écrits dans le code, pas rangés dans un réglage qu’on oublie d’activer.
- Son consentement au courriel, coché sur sa fiche et daté
- Un désabonnement en un clic au bas de chaque courriel
- Son adresse courriel : sans courriel consenti, aucune invitation ne part, et jamais par texto
- Son commentaire : il reste privé tant qu’il ne le publie pas lui-même
- Deux invitations au même client à moins de 30 jours
- Une relance dans l’année qui suit sa réponse
- Un envoi avant 9 h ou après 19 h
- Un commentaire de client transmis à une IA
- Une question de santé, d’ordonnance ou de médicament
- Le lien expire après 14 jours et ne sert qu’une seule fois
- Le désabonnement vaut pour toute la plateforme, pas pour une seule pharmacie
- La pharmacie peut couper les envois sans changer de forfait
- Chaque invitation et chaque réponse sont inscrites au journal d’audit
Le détail de nos engagements est public : Sécurité & Loi 25.
Pouls est inclus dans les trois forfaits
Le sondage engage le nom de votre pharmacie auprès de vos clients et la réputation de vos livreurs. Il n’est réservé à aucun forfait : Essentiel, Croissance ou Ultime, la rubrique Pouls est là, sans supplément. L’invitation part par courriel seulement, et ne vous coûte jamais un texto.
Jusqu'à 400 livraisons par mois, textos à la pièce.
Livraisons illimitées, 150 textos inclus, intelligence artificielle.
Tout, sans limite, avec la carte des livreurs en direct.
Le sondage après chaque livraison, le partage vers vos avis Google, le rapport visuel et les retours livreur par livreur : le même Pouls, quel que soit le forfait. Ce qui change d’un forfait à l’autre, c’est le reste de l’outil, comme l’IA de Repère.ai, incluse dès Croissance.
Voyez le questionnaire et le rapport, sur vos propres livraisons
En 15 minutes, on vous montre le courriel que reçoit votre client, la page qu’il remplit, le geste vers votre fiche Google, et la rubrique Pouls telle que votre équipe la verra lundi matin.